コールセンター

www.huffingtonpost.jp

上の一連のツイートが話題になっています。

以前、コールセンター業務を一年ほどやりました。

難しそうな案件と判断したら早めに上司にヘルプを求め、通話を聞いてもらうようにはしていました。場合によって折返しや、上司に代わってもらって対応。それでも代わってもらうタイミングがなく、一時間以上話を聞き続けることもあります。

デジタルカメラのサポートにてクレームではないけど

お客様「自分でPCソフトを使ってExif情報を削除した。また戻したいんだけど戻らないのでどうにかして。」

私「お客様・・・」

以下略。